대구가톨릭, ‘친절 스파이(SPI)’ 눈길

고객감동 위해 각종 프로그램 실시

대구가톨릭대학병원 스파이(service performance improvement)팀은 최근 고객 만족을 위한 각종 프로그램을 실시해 눈길을 끌고 있다.
 
특히 원내 교직원들의 친절마인드 함양의 일환으로 3월 친절테마인 “인사는 내가 먼저 합니다”를 실시하고 있다.
 
오전 8시부터 30분 동안 친절위원들이 병원 정문 및 동문에 나가 본원을 찾는 고객과 출근하는 교직원을 밝은 미소로 인사하며 맞이하고 있는 것.
 
이와 함께 원내 교직원들을 대상으로 ‘고객만족 비전 친절 표어’를 공모, 당선 표어를 적극
알려 교직원들이 항상 고객중심으로 생각하고 행동 할 수 있도록 한다는 방침이다.  
 또한 ‘칭찬합니다’와 ‘불편사항’ 카드를 원내에 비치해 병원 내원 시 불편함이나 개선점을 신속히 파악해 대처하고 있다.
 
스파이(service performance improvement)팀 최창혁(정형외과 교수) 실장은 “출근길 아침인사와 근무 시작 전 원내 방송으로 교직원들이 기존보다 더욱 활기차게 일에 임할 뿐 아니라 고객을 대하는 태도가 달라졌다”며 “고객만족에서 더 나아가 고객감동을 위해 최선의 노력을 다하겠다”고 밝혔다.
 
최지현 기자([e-mail])