영남대병원, 병원 CS 아카데미 공식 출범

영남대병원(원장 김오룡)은 지난 21일(수) 병원 1층 대강당에서 병원 CS(Customer Satisfaction) 아카데미를 공식 출범하고 본격적인 운영에 들어갔다. 
 
CS아카데미는 병원장을 초대교장으로 CS 위원으로 위촉된 CS 강사 20명, CS 코치 40명 및 CS 연구위원 4명으로 구성됐다.
 
지난 1월 18일(목)부터 2월 14일(수)까지 실시된 ‘CS강사 기본과정 및 향상과정’ 및 ‘CS 코치 과정’을 이수한 원내 직원 60명은 각 부서의 CS모니터링 및 고객의 말씀(Voice of Customer)을 통한 CS 촉진매니저 역할을 하게 되며, 이를 바탕으로 한 실제적인 원내 CS 교육을 꾸준히 실시할 예정이다.
  
영남대병원의 관계자는 “고객가치경영을 표방한 우리 병원이 전국 최고 수준의 대 고객서비스 의료기관으로 거듭나는 방안의 하나로 병원 CS 아카데미를 개설하게 됐다”며 “이는 전 직원이 현장에서 최고의 CS를 실천하는 CS 플레이어가 될 수 있도록 CS 아카데미의 CS 위원들이 지속적이고 실천 가능한 교육 및 코칭의 역할을 주도적으로 맡게 되는 것”이라고 운영취지를 밝혔다.

 
최지현 기자([e-mail])