코로나19, 전자상거래시장에도 영향주나?

동성제약, 온라인 쇼핑몰에서 최적의 소비자 경험 제공 중

코로나19의 확산으로 비대면이 강조됨에 따라 전자상거래에서도 변화가 일어나고 있다. 전세계적으로 시장 확대와 더불어 매출 상승이 동시에 일어나는 만큼 그에 따른 변화 및 사례를 독자들에게 정리해 제공한다. [편집자 주]

◆한국무역협회, 글로벌 전자상거래 변화 담은 보고서 발간

한국무역협회 국제무역통상연구원(이하 무역협회)은 지난 12일 ‘코로나19 이후 글로벌 전자상거래 트렌드’를 주제로 보고서를 발행했다.

본 보고서는 코로나19로 인해 세계 경제와 교역이 유례없는 위기에 직면함에 따라 글로벌 소비자들의 라이프 스타일 및 소비 방식의 변화에 주목하고 전자상거래가 주요 소비 방식으로 부상함에 따른 트렌드를 파악해 우리 기업에 시사점을 제공하고자 작성됐다.

글로벌 마켓 리서치 데이터베이스인 유로모니터에 따르면 2019년 전자상거래 시장 규모는 약 2조 달러에 달해 글로벌 소매유통시장의 13.2%를 차지하는 주요 유통채널이 됐으며 지난 5년간 연평균 21%의 높은 증가율을 보이면서 성장하고 있다. 

세계 최대 전자상거래 시장은 중국으로 2019년 7,324억 달러의 시장규모를 보여줬고 전체 글로벌 시장에서 36.6%를 차지하고 있다. 한국은 전자상거래 시장 규모가 세계 5위이며 소매유통시장에 전자상거래가 차지하는 비중이 28.2%로 세계에서 가장 높게 나타났다.

전략시장연구실 김현수 수석연구원은 “코로나19 확산세가 지속되자 각국 정부들은 강도 높은 이동 제한 조치로 대응하고 있다”며 “외출이 제한된 전 세계 소비자들이 온라인 쇼핑에 눈을 돌리면서 전자상거래 주문량이 급증하고 있으며 기업들도 온라인 판매채널을 확대하고 비대면 픽업 및 배송 방식을 추가하는 등 유통 방식 다각화에 적극 나서고 있다”고 설명했다.

이어 “유로모니터는 글로벌 전자상거래 시장이 향후 5년간 연평균 14.4%의 고속성장을 지속해 2024년에는 소매유통시장 대비 비중이 19.4%에 이를 것으로 전망했다”며 “전자상거래의 편리성을 체험한 소비자들이 코로나19 종식 이후에도 온라인 쇼핑 추세를 유지하면서 소매유통시장의 온라인 전환이 일상화될 것으로 기대된다”고 덧붙였다.

코로나19로 인한 전자상거래 트렌드 변화로는 품목 다양화, 고령층 쇼핑 증가, 온·오프라인 융합, 혁신 정보기술(IT) 도입 등이 일어날 것으로 예상됐다.

소비되는 품목은 코로나19 감염 예방, 사회적 거리두기 실천 등 라이프 스타일의 변화에 따라 온라인 소비 품목이 다양화되고 있으며 외출 제한으로 인해 식료품과 생활용품과 같은 과거 오프라인에서 소비되던 생활필수품도 전자상거래 시장으로 이동하고 있다.

또한 고령 인구의 경우 코로나19 치명률이 높은 고위험군으로 엄격한 외출 자제가 요구되는 만큼 온라인 쇼핑이 늘어나기 시작했으며 이는 향후에도 지속될 것으로 예상된다.

김 연구원은 “코로나19 이후 전자상거래 시장의 중요성이 어느 때보다 부각되고 있으며 전자상거래 시장에 나타난 변화는 코로나19가 종식된 이후에도 이어질 것이다”라며 “새로운 전자상거래 트렌드는 우리 기업에게 기회이자 위기로 작용하는 만큼 고객의 관점에서 최적의 소비자 경험을 제공하기 위한 노력이 필요하다”고 강조했다.

◆동성제약, 온라인 쇼핑몰 3곳 운영하며 할인 등 다양한 혜택 제공해 눈길 끌어

동성제약은 현재 전자상거래와 관련해 온라인 쇼핑몰 ‘동성이샵(www.dseshop.co.kr)’ 및 ‘이지엔 스타일(www.eznstyle.co.kr)’과 ‘바이오가이아몰(www.biogaiakr.com)’ 등 3곳을 운영하고 있다. 이를 통해 코로나19의 확산세에도 불구하고 고객과의 접점을 유지하는 동시에 부정적인 영향을 가급적 줄이려고 하고 있다.

동성이샵은 염모제, 화장품, 건강기능식품, 생활용품 등 동성제약에서 출시하는 다양한 제품을 한 자리에서 만나볼 수 있는 동성제약 공식 온라인 쇼핑몰이다. 회원 등급에 따라 다양한 혜택과 월별로 할인 혜택을 진행하고 있다.

이지엔 스타일은 동성제약의 차세대 두발·염모 브랜드 ‘이지엔(eZn)’의 공식 온라인 쇼핑몰로 지난 6월 새롭게 리뉴얼 오픈을 진행했다. 신제품 출시, 할인전, 이벤트 등 이지엔 브랜드와 관련된 소식을 가장 먼저 확인할 수 있으며 ‘푸딩 헤어컬러’, ‘밀크 헤어컬러’, ‘블랙빼기’, ‘닥터복구’ 등 브랜드의 전 제품을 유형과 라인별로 구분해 고객 니즈에 따라 편리하게 확인하고 구입할 수 있다.

바이오가이아몰은 동성제약의 유산균 브랜드 바이오가이아의 공식 온라인 쇼핑몰로 신생아∙영아의 섭취가 용이한 액상 타입의 ‘베이비드롭’과 ‘이지드롭’, 씹어먹는 정제 유산균 ‘츄어블정’, ‘D3츄어블정’, ‘가스트러스’ 등을 만나볼 수 있다. 회원 가입 시 특별한 가격과 함께 등급에 따라 다채로운 혜택을 제공하고 있다. 바이오가이아 유산균의 브랜드 스토리, 프로바이오스틱스의 이점, 바이오가이아와 함께한 동성제약의 사회공헌 활동까지 다양한 정보도 소개하고 있다.

회사 측은 “당사는 일상생활에서 필요한 다양한 제품을 제공해 ‘생활밀착형 제약회사’라는 별칭을 갖으며 이에 걸맞게 동성이샵에서 생활에 필요한 제품들을 원스톱으로 골라 담을 수 있다”며 “최근 관심이 높아진 다양한 건강기능식품부터 두피케어, 스킨케어 제품까지 원하는 무엇이든 구매 가능하다”고 설명했다.

이어 “이지엔 스타일에서는 고객들이 남긴 생생한 후기를 확인할 수 있다는 것이 큰 장점으로 ‘푸딩 헤어컬러’, ‘리얼 밀크 헤어컬러’ 라인의 염모제 제품과 헤어블리치 라인 ‘블랙빼기’ 제품을 사용한 고객분들의 후기를 참고해 원하는 헤어컬러 연출에 도움을 받을 수 있다”며 “헤어케어 라인 ‘닥터복구’ 사용 전·후 비교 후기를 통해 제품의 효과를 간접적으로 확인할 수도 있다”고 덧붙였다.

회사 관계자는 “자사의 다양한 제품들을 동성이샵에서 만나볼 수 있도록 하는 한편 이지엔과 바이오가이아는 브랜드 특성을 살린 공식몰을 운영하고 있다”며 “온라인 쇼핑몰에서만 만나볼 수 있는 특별한 가격과 함께 회원 혜택, 이벤트 등을 다각적으로 고민해 고객 만족을 높여가고자 한다”고 전했다.