심평원, CS 개선과제 모니터링 회의 개최

외부 모니터링단에게 25개 CS 개선과제 추진내용에 대해 점검 받아

건강보험심사평가원(원장 강윤구)은 10월 21일 고객만족 개선과제에 대한 모니터링 점검 회의를 개최했다.

심평원은 고객에게 더 높은 수준의 서비스를 제공하기 위해 올해 4월 '사용자 접근성 향상을 위한 홈페이지 개선', '급여기준 합리적 개선' 등 총 25개의 과제를 발표하고 홈페이지에 공표한 바 있다.

그동안 개선활동에 대해 점검받기 위해 국민과 요양기관 각 계를 대표하는 10명을 선정해 외부 모니터링단을 구성, 9월 19일부터 3주 간 모니터링을 실시했다.

이번 회의에는 주부, 회사원, 요양기관 심사업무 담당자, 약사 등 각 계 각 층의 다양한 외부 모니터링 위원과 개선과제 해당부서의 차․부장이 참가해 모니터링 결과에 대해 토의하고 소통하는 시간을 가졌다.

참가자들은 특히 홈페이지 개선, 진료비확인업무 편의성 제고, 급여기준 등 업무처리기준의 합리적 개선에 대해 많은 관심을 보였으며, 심평원의 개선의지를 긍정적으로 평가했다.

회의에 참석한 한 모니터링 위원은 “CS개선과제를 선제적으로 발굴해 추진하는 등 노력을 통해 심평원의 서비스가 많이 좋아지고 있다고 느끼며, 노력하는 모습이 보기 좋다”고 평가하며 “앞으로도 고객만족을 위해 최선을 다해 달라”고 당부했다.