공단 고객센터 올해 '세계표준의 날' 정부포상 수상

국민건강보험공단(이사장 직무대리 한문덕) 고객센터는 14일 지식경제부 기술표준원에서 주최하는 2011년 '세계표준의 날 기념식'에서 유공단체 부문 KS인증대상 지식경제부장관 표창을 수상하게 됐다.

'세계표준의 날'에 수여되는 유공단체 부문 KS인증대상은 2011년 최초로 제정됐으며, 콜센터의 서비스 표준화 및 품질혁신에 탁월한 성과를 이뤄 서비스 경쟁력 강화 및 KS인증의 신뢰도 향상에 크게 기여한 기업에게 수여되는 포상이다.

공단은 2008년 본부 고객센터(현재 서울 고객센터)가 서비스분야 KS인증을 최초 획득한 이후, 지속적인 고객센터 표준화 및 실시간 모니터링 등 상담품질 혁신 노력을 통해 지난해는 전국 6개 고객센터 전체가 KS인증을 획득해 고객센터 서비스 품질 및 고객만족도 향상에 크게 기여했다.

공단 고객센터는 ‘국민을 건강하게 고객을 행복하게’라는 슬로건으로 2006년 4월 본부(서울)에 최초로 설치됐고, 현재는 부산·대구·광주·대전·경인 등 전국 6개 센터에 1400여명이 오전 8시부터 오후 7시까지 건강보험·장기요양보험·건강검진 및 증진·사회보험 통합징수 관련 업무 등 국민의 건강생활과 관련해 연간 3000만 건의 전화민원을 상담하는 공공기관 최대 규모의 콜센터다.

공단 고객센터측은 "앞으로 질적 수준 유지 및 고품질의 상담서비스 제공을 위해 상담품질 관리, 생산성 제고, 업무숙지도 평가 등 국민 편의 제공을 위해 최선의 노력을 다할 것"이라며 "고객센터 관리자와 상담원의 전사적 노력으로 국민에게 사랑받는 최고의 고객센터가 되겠다"고 밝혔다.