의협, 회원전용 콜센터 전격 개설 16일부터 가동

“의료분쟁 등의 민원사항 발빠르고 정확하게 처리”

대한의사협회(회장 경만호)는 민원해결을 위한 회원전용 콜센터(1577-2074)를 개설하고 오는 16일부터 본격 가동을 시작한다고 밝혔다.

의협에 따르면 이번에 새롭게 개설되는 콜센터에서는 일선 의료현장에서 회원들이 겪는 애로사항을 비롯해 여러 가지 문의나 건의사항 등을 접수 받는다. 또 이를 해당부서 담당자를 통해 처리하게 한다.

특히, 의료분쟁이나 실사 및 부당 행정행위와 법률문제 발생시 집중 지원하는 한편, 건강보험· 의약분업· 조세문제 등과 관련한 상담 및 처리에 주력할 계획이다. 또 그밖에 여러 가지 고충이나 제도 건의사항 등에도 성심껏 응대하겠다는 방침이다.

콜센터는 면허번호를 입력하면 상담원이 회원 데이터베이스와 연동된 프로그램을 통해 회원 인적사항을 확인한 후, 응대 및 민원접수를 하는 방식으로 이용할 수 있다.

이번에 새롭게 선보이는 콜센터는 또한 상담원 연결 지연시 예상 대기시간을 안내하는 등 기존 ARS의 단점을 크게 보완했다. 담당직원 부재시에는 회원 인적사항 확인 후 직접 전화를 걸어 민원을 해결할 수 있도록 했다.

의협은 “콜센터로 들어오는 민원제기 사항에 대해서는 일회성으로 그치지 않고, 처리결과와 만족도, 추가민원 사항 등을 재확인해 협회에 대한 신뢰감을 높이기로 했다”면서 “이를 통해 민원 회원에 대한 지속적인 관리가 가능해질 것”이라고 전망했다.

이와 관련, 문정림 의협 대변인은 “의료현장 일선에서 노고가 많으신 회원들의 민원사항을 최대한 빠르고 정확하게, 그리고 친절하게 해결해드리기 위해 최선을 다할 것”이라며 “이번 콜센터 운영을 계기로, 회원 곁으로 더욱 가까이 다가서고 회원 목소리에 보다 귀를 기울이는 의협의 모습을 구현해나가겠다”고 말했다.