영남대병원, 자체 CS 강사·코치 자질 향상 꾀해

영남대학교병원은 내부직원으로 구성된 CS 강사와 CS 코치 60여명을 대상으로 자질 향상을 도모하는 레벨 업(Level Up) 과정 교육을 실시했다.

CS 강사 및 CS 코치는 지금까지 내부구성원 교육뿐만 아니라 협력업체 직원 CS 교육, 올바른 CS 정착을 위한 모니터링을 담당해왔다.

교육은 9월2월~3일 양일간 서관 지하 3층 문화교육실에서 이뤄졌다. 첫 날은 CS 강사팀, 둘째 날은 CS 코치팀을 대상으로 교육이 진행, 외부 전문교육기관인 (주)파도인이 이번 심화과정 교육을 담당했다.

병원 관계자는 “CS 강사와 CS 코치는 본인들 스스로 동료 직원을 교육해야 하는 입장인 만큼, 이들의 마인드와 대고객 대응기술 향상은 내부로부터 시작해 궁극적으로는 외부고객을 만족시키는 밑거름이 될 것”이라고 말했다.