영남대병원, CS 공개강좌 개최

영남대학교병원은 내부고객 마인드를 고취시키는 CS 공개강좌를 개최했다.

‘우리 병원을 키우는 <나>만의 이미지’를 주제로 한 이번 강좌는 8월25일~26일, 28일 3회에 걸쳐 문화교육실에서 실시됐다.

특히 Roll play 기법을 도입한 CS 실습이 중점적으로 펼쳐져, 그동안 분기별 전화모니터링을 통해 녹음한 구성원들의 기존 전화 응대법 혹은 녹화한 접수 사례들을 직접 들려주고 보여주며 체험케 함으로써 잘못된 부분을 개선하도록 교육프로그램을 진행했다.