서류 한 장 떼는 것도 간편하게

영남대학교병원은 최근 1층 로비에 있는 내분비·대사내과 외래 옆에 연말소득공제용 진료비납입확인서 무인발급 컴퓨터시스템 1대를 설치했다.

고객들이 많이 기다려야 하는 불편을 해소함으로써 고객만족을 실천하기 위해서다.

기존에는 연말정산 기간이 되면 외래데스크에 전담창구를 마련, 직원 한 명이 이 업무만 전적으로 담당했다. 하지만 연말마다 확인서를 발급받으려는 고객들로 인해 늘 외래전담창구는 북새통을 이뤘고, 대기시간이 길어져 민원의 소지 또한 많았던 게 사실.

이번에 설치한 무인발급기 곁에는 고객들이 편리하게 컴퓨터시스템을 사용할 수 있도록 자원봉사자 한 분이 도우미로 상주하면서 친절하고 상세한 안내를 하고 있다. 종전과 마찬가지로 외래데스크에서 확인서를 요청해도 물론 발급받을 수 있다.

병원 관계자는 “외래데스크 창구에서만 발급해오던 확인서 출력업무를 창구와 더불어 무인발급기 설치로 분산 시행함에 따라 내부직원의 수고를 덜어 업무진행을 원활하게 하고 이를 통해 궁극적으로는 고객들에게 신속한 편의를 제공하는 결과를 낳고 있다”라고 말했다.

무인발급기는 누구나 24시간 무료로 이용할 수 있다. 병원에서는 무인발급기 운용을 오는 2월말까지 계속해나갈 계획이다.