제일병원, 11월까지 전직원 ‘CS교육’ 실시

관동의대 제일병원(원장 목정은)은 고객서비스를 한 층 업그레이드 시키기 위해 오는 11월까지 전 임직원을 대상으로 CS(고객만족)교육을 실시한다.

원장급을 비롯한 모든 간부들이 함께 참여하는 이번 CS교육은 ▲서비스 마인드 ▲인사 ▲용모복장 ▲대화 및 전화 예절 등 기본서비스 교육 등 기초적인 내용으로 지난 8월부터 시작해 11월까지 진행될 예정이다.

특히 기존 강의식 교육에서 벗어나 20명 이내 소규모 단위로 실습위주로 진행돼 교육의 효과를 극대화했으며, 모든 간부들이 함께 참여토록 함으로써 교육의 파급효과를 높였다.

직원들이 자유롭게 교육에 참여할 수 있도록 총 100회로 나누어 원하는 날짜와 시간대에 교육을 받을 수 있도록 했다.

참석자 모두에게는 CS교육 마일리지를 부여, 일정 점수 획득 시 소정의 상품을 지급하는 CS교육 마일리지 제도를 운영함으로써 직원들의 자발적인 참여를 유도하고 있다.