산재의료원, 정부산하기관 고객만족도 2위

기획예산처 실시, 06년도 조사결과 ‘매우 만족’ 성과

산재의료원이 정부산하기관 고객만족도 조사결과 2위에 올랐다.
산재의료관리원(이사장 최병훈)은 지난 7일 기획예산처가 발표한 정부산하기관 ‘06년도 고객만족도 조사 ’에서 ‘매우 만족’평가를 받았다고 밝혔다.
발표결과에 따르면 산재의료관리원은 정부산하기관 80개중 91.6점을 받아 한국방송광고공사(92.7점)에 이어 두 번째로 높은 점수를 받았다.
이번 고객만족도 조사는 정부산하기관관리기본법 적용대상 91개 기관 중 국민에게 직접 서비스를 제공하는 80개 기관을 대상으로 기획예산처가 한국능률협회컨설팅에 의뢰해 개발한 평가모델(PCSI)1 을 기초로 지난해 서비스에 대한 고객만족도를 조사한 결과이다.
 
산재의료원은 2005년 85.4점에서 2006년에는 6.2점 상승한 91.6점을 획득했다.
 
최병훈 이사장은 “고객중심경영의 중요성을 인식하고 자체교육, 제도개선, 시설·환경개선 등 노력을 체계적으로 꾸준히 추진한 결과” 라며 “앞으로 고객모니터링 제도 등 고객의 목소리에 귀담아 개선하는 제도를 개발 및 추진해 고객중심의 경영체계를 확대해 나가겠다“고 말했다.
 
조현미 기자([e-mail])