2024.05.10 (금)
서 론최근 원장님들이 병원 개원시 가장 주목하는 성공 핵심요소 중 하나는 ‘마케팅’인 것 같다. 필자는 개원을 하는 원장님들로부터 “마케팅의 기간을 도대체 얼마나 잡아야 합니까?”, “마케팅 비용을 얼마를 써야 합니까”, “어떤 마케팅 방법이 효과가 가장 좋습니까” 라는 질문을 가장 많이 받는다. 하지만 첫번째 질문인 “마케팅은 도대체 얼마 동안 해야 하는가?” 라는 의문부터 마케팅에 대한 잘못된 생각에서 오는 것이다.마케팅에 대한 여러 정의가 있지만 가장 포괄적인 의미로 ‘고객만족을 향한 행동’을 마케팅이라고 정의한다. 고객만족을 향한 행동은 병원문을 닫는 순간까지 해야 하는 것 이라면 마케팅이라는 것은 병원의 개원과 함께 항상 따라가는 것이라고 할 수 있다. 피터드러커가 “ 기업은 오직 혁신과 마케팅만 필요할 뿐이다.”라는 말을 한 것처럼 기업은 생존을 위해 마케팅에 엄청난 에너지를 쏟고 있다. 병원의 구조가 점차적으로 수요보다는 공급이 많은 경쟁구조로 가고 있다면 병원의 생존 또한 마케팅과 혁신이 그 첫번째 임은 말할 필요가 없을 것이다. 본 론고객만족을 향한 행위를 보다 구체적으로 이야기 해 보면 전통적인 방식의 4P로 분석할 수가 있다. 4P란 Pr