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병원/의원


온라인 마케팅, 소비자 심리파악이 우선이다!

[병의원 홍보ㆍ마케팅⑪]임현숙 ARA CONSULTING 마케팅 팀장


요즘 밀려드는 경기불황 뉴스보도를 접할 때 마다 눈살이 저절로 찌푸려진다. 이러한 경기침체 현상은 오늘 내일에 그치지 않을 것으로 예상돼 더욱 불안감은 심해지고 병ㆍ의원 또한 생존권에 위협받고 있다.

마케팅을 하고 있는 병원이나 마케팅에 조금의 지출도 하지 않는 병원이나 모두 위기의식 속 에 놓여 있는 것은 마찬가지이다. 돌파구를 찾으려는 병원의 움직임 속에 온라인 마케팅에 대한 병원의 관심도는 지대하게 높아지고 있다.

이것은 온라인마케팅 시장의 성장성이 매년 다른 시장 군에 비해 높은 성장률을 보이고 있으며, 인터넷 이용률 또한 대단히 높은 증가를 보이고 있는 현상이 이를 뒷받침 해주고 있음을 알 수 있다. 2007년 한국인터넷 진흥원 통계자료에 의하면 만6세 이상인구의 인터넷이용률은 76.3%이며 연령 별 인터넷 이용률 중 50대 이용률이 46.5%에 달한다.

이는 50대 연령의 절반 정도가 인터넷을 사용하고 있으며, 장년층의 정보화도 점차 높아짐을 알 수 있다. 병원마케팅 현장에서 상담 을 진행하다 보면 가장 많이 듣는 질문이 있다

우리병원 온라인 마케팅 어떻게 하면 좋을까요? 이다

첫째, 병원 자체적인 온라인마케팅 계획안을 세워 보길 권 한다.

병원에서 대부분 계획 없이 온라인 마케팅을 시작 하다 보 면 오류를 범하게 된다. 그 후유증으로 아예 온라인마케팅은 효과 없는 마케팅이라는 단정을 내리게 되고, 그 이후 실행도 하지 않는 마케팅이 되고 만다.

하나의 예로 모 병원에서 대행사를 통한 블로그마케팅을 시작했다. 대행사만 믿고 맡겼으나 비용대비 효과가 없어 보여 현재는 하지 않고 방치해 놓은 상태라고 한다. 참으로 안타까운 일이 아닐 수 없다.

온라인시장의 소비자나 유저들은 매우 빠른 변화와 새로 움을 추구하지만 그 안에 핵심은 소비자가 진정 원하는 정보를 주고 있는가에 있으며, 그 안에 마케팅의 답이 있다. 우리 병원의 블로그가 제2의 우리병원 홈페이지는 아닌가?

우리병원 블로그가 매력적인 블로그 인가? 병원 광고나 홍보의 일색은 아닌가? 그렇다면 그것은 홈페이지 하나면 족하지 않은가? 시작한 후 얼마 지나지 않아 결과중심의 성과여부를 생각하기에 앞서 처음 준비한 계획안대로 실행되고 있는가를 먼저 생각해 보아야 할 것 이다.

둘째, 병원이 지출할 수 있는 병원 마케팅비용을 산정하길 권한다.

특히 개원한지 1년도 안된 병원의 경우 해보지 않은 마케팅이 거의 없을 것 이다. 이것저것 마음에 들고 좋다는 마케팅을 진행하다 보면 연간 얼마의 비용을 쓰고 있는지 모를 때도 있으며, 지출 비용 이 제대로 지출되고 있는지에 대한 생각을 하게 된다. 그러다 보면 비용대비 효과를 검토해 보기도 전에 비용에 대한 압박으로 마케팅을 중단하게 된다.

병원마다 매출규모가 다양하고 고정비의 지출 또한 다양해 몇 퍼센트를 적정 수준으로 잡는 것 이 중요하다는 것은 논점을 벗어나고 있다 .

대규모 병원의 경우 로컬임에도 불구하고 연간 억대의 마케팅비용을 지출하는 경우도 있다. 우리병원과 사정이 다른 병원의 이야기라고만 하기엔 그 병원들의 압박이 점차 심해지고 바로 경쟁병원의 이야기가 될 것이다.

병원에서 마케팅의 필요성이 절실해 지고 있는 현재 우리병원에 맞는 마케팅비용 산정이 필수조건이 되어가고 있음을 인지해야 할 것이다. 마케팅 비용의 규모가 정해지면 선택할 수 있는 마케팅의 범위가 정해질 것이며, 우리병원 규모에 맞는 적절한 마케팅 툴을 적용할 수 있어 실행력을 가질 수 있을 것이다.

셋째, 온라인 마케팅 의 트렌드를 읽을 수 있어야 한다.

병원에서 대부분 정보를 얻는 수단이 주변 에 잘되는 병원에서 전개하는 마케팅 툴일 것이다. 왠지 먼 나라 이야기처럼 우리병원의 형편과는 맞지 않다고 느껴지거나 오히려 온라인마케팅을 대대적으로 하고 있는 병원을 비난의 눈으로 본 적은 없는가?

온라인 마케팅의 트렌드를 읽는 것이 결코 쉬운 일은 아닐 것이다. 생각해보면 경쟁병원에서 하고 있는 마케팅만 분석을 해보아도 많은 성과를 얻을 수 있다.

트렌드만 읽을 수 있어도 앞서가는 마케팅을 선행 할 수 있어 일정한 시간을 투자해 온라인서핑을 하다 보면 일정한 현상들이 보이게 된다. 예를 들면 블로그의 확장성을 알 수 있으며, 포털사이트에서도 블로그를 하나의 다른 채널로 인식하고 있음을 알 수 있다 .

그리고 바이럴마케팅과 블로그의 절묘한 만남이 가장 효과적인 마케팅 툴로 부각되고 있는 이유를 알 수 있게 된다. 덧붙여 마케팅 대행사를 이용하더라도 병원에서 온라인시장의 트렌드를 분석하는 노력을 게을리 해서는 안 될 것이다. 비단 전문가가 아니라도 관심만 있다면 얻을 수 있는 정보가 될 것 이다.

우리병원의 온라인 마케팅 어떻게 하면 좋을까? 의 가장 핵심은 소비자 중심적인 생각에서 출발해, 소비자가 진정 원하는 것이 무엇이며, 요즘 소비자의 취향을 읽으려는 노력이 수반될 때 최소한의 비용으로 최대의 효과를 낼 수 있는 온라인마케팅을 전개할 수 있을 것이다.


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