대한병원협회는 9월4일 10시부터 신촌 세브란스병원 은명대강당에서 병원 임·직원을 대상으로 ‘병원의 CS경영 관리기법’ 연수교육을 개최한다.

이번 연수교육은 서비스 경영이 병원발전에 기여하는 효과와 차별화된 운영방법을 통해 병원서비스의 나가야 할 방향을 제시할 예정으로 △서비스만이 살 길이다(이티앤제우스 불고기 브라더스 정인태 회장) △병원의 CS 경영을 위한 감성서비스 패러다임(조인컨설팅 서비스 아카데미, 임미연 원장) △CSM(Customer Satisfaction Management)(국제의료교육센터 하정원 대표)

△VOC 및 고개상담(민원) 사례(고대안암병원 고객서비스센터 이철희) △미즈메디병원의 고객만족 경영(강서미스메디병원 김승연 홍보실장)이 포함돼 있다.