참 고		2018년도 외국인환자 만족도 조사 개요

1. 조사 목적

○ 외국인 환자 대상 한국의료·관광의 만족도 진단을 통해 해외환자 유치사업 정책 반영 및 취약분야 의료서비스 개선 노력 제고

2. 조사 개요

○ (조사기간) ’18. 5. 11. ~ 11. 30.(약 7개월)

○ (조사대상) 46개 유치등록 의료기관 진료 받은 외국인환자 1,200명

* 대상 국가 : 중국, 미국, 일본, 러시아, 중앙아시아국가(카자흐스탄, 우즈베키스탄 등 7개국), 몽골, 동남아시아, 중동

* 대상 언어 : 중국어, 영어, 일어, 러시아어, 몽골어, 아랍어, 베트남어, 태국어(8개 언어)

* 대상 의료기관 : ‘17년 외국인환자 유치실적 기관(상위실적기관)중 참여 협조기관(46개)

○ (조사방법) CAPI* 활용, 외국인환자가 직접 설문지 기입 원칙

* CAPI (Computer-Assisted Personal Interviewing) : 태블릿 PC를 이용한 자기기입식 설문조사 (다만, 태블릿PC 사용이 어려운 경우 종이기입식 방법 병행)

○ (조사내용) 환자기본정보, 한국의료 이용 목적 및 현황, 한국의료 관광 및 Medical Korea 인지도, 의료서비스만족도, 타국적 의료관광 현황

3. 응답자 주요 특성 (%)

○ (국적별) 러시아(22.5), 중앙아시아(CIS)국가*(17.9),중국(15.8), 미국(13.0), 몽골(11.5), 일본(9.5), 동남아(5.2), 중동(4.6)

* 카자흐스탄, 우즈베키스탄, 키르키스스탄, 우크라이나, 몰도바, 아르메니아, 아제르바이잔, 투르크메니스탄 등 7개국

○ (성 별) 남(37.1) 여(60.6) 무응답(2.3)

○ (연령별) 20대(25.1), 30대(23.4), 40대(20.3), 50대(16.9), 60대(11.8), 무응답(2.3)

○ (의료기관별) 상급종합(16.3), 종합(57.9), 병의원(9.3), 병원(6.6), 의원(4.7)

○ (진료유형별) 입원(31.5), 외래(54.6), 건강검진(13.9)

4. 항목별 의료서비스 만족도

항목	의료서비스 요소	전체	중국	미국	일본	러시아	CIS	몽골	동남 아시아	중동
사례 수		(1,200)	(190)	(156)	(114)	(270)	(215)	(138)	(62)	(55)
종합만족도 (점)		90.5	90.1	91.8	84.0	94.4	92.5	85.2	89.8	89.5
의사소통 및 환자존중		89.8	90.0	90.7	83.1	93.5	91.3	84.1	91.1	88.6
	• 의사의 충분한 진료시간 제공	87.5	88.8	89.7	81.3	90.2	89.9	78.0	91.7	86.3
	• 본인의 질환 및 상태에 대한 설명	89.5	90.2	89.6	82.2	93.5	90.6	84.7	90.2	90.0
	• 치료 후 결과에 대한 설명	89.9	90.3	90.7	83.3	93.8	90.8	85.0	90.6	88.7
	• 의사의 의료 지식과 기술의 질	92.1	90.7	92.8	85.1	96.6	93.9	88.7	92.1	89.4
정보 및 교육		90.0	90.0	90.4	81.8	94.0	91.9	85.8	89.6	89.8
	• 투약 정보에 대한 설명 제공	90.2	90.1	90.1	80.2	94.3	92.2	86.0	90.2	92.8
	• 치료 계획에 대한 설명	91.1	91.3	91.1	83.3	94.9	93.0	86.8	91.0	90.4
	• 대기시간	88.1	87.7	88.7	82.3	91.9	90.0	82.9	88.4	86.6
	• 병원 및 진료안내 등의 자료 제공	89.3	89.7	89.6	82.6	92.3	92.0	85.7	88.0	85.6
	• 입원 및 퇴원 수속 안내	92.0	90.6	88.4	67.2	95.9	95.4	94.6	95.2	91.1
	• 퇴원 후 의료정보 제공	91.7	89.7	90.7	67.5	96.6	94.1	90.0	93.2	93.0
	• 환자 안전 정보 제공	91.2	90.9	91.1	82.4	95.9	91.7	87.3	91.3	91.6
진료비		85.8	86.5	89.3	82.6	89.5	89.2	72.4	84.2	85.3
	• 진료비의 적정성	84.0	84.9	88.9	81.7	87.0	88.1	68.2	83.1	83.9
	• 진료비 청구 및 설명	87.5	88.0	89.4	83.2	92.0	90.2	76.6	85.3	86.7
병원생활		90.5	89.1	90.9	86.2	94.6	92.1	87.0	90.0	87.2
	• 전반적인 병원 환경	91.1	89.1	91.2	87.2	95.0	92.8	88.5	91.0	88.2
	• 병실공간온도 등 쾌적성	89.7	88.1	91.1	75.3	95.4	90.3	87.0	94.4	82.1
	• 식사메뉴와 음식의 맛	81.9	80.9	80.5	63.9	87.9	85.1	79.7	88.6	72.9
	• 개인사생활 보호환경 조성	90.3	87.8	90.0	66.5	96.5	95.3	90.3	93.2	79.3
	• 문화와 종교적 차이 고려	90.2	89.7	87.1	71.1	95.3	94.2	88.2	91.3	88.6
	• 청소/린넨 서비스	89.6	88.9	88.7	73.7	96.0	93.6	83.6	90.5	84.6
병원편의		92.3	91.4	93.8	86.1	96.2	93.8	88.2	90.7	90.9
	• 진료 접수 및 수납서비스	91.0	89.3	92.1	86.2	95.1	93.8	85.9	87.5	88.9
	• 간호 서비스 제공	91.8	90.4	92.2	85.8	95.4	93.9	87.6	90.2	91.7
	• 코디네이터 서비스 제공	93.1	91.2	95.6	87.6	97.0	94.1	89.0	90.5	90.9
	• 통역 서비스	93.9	93.4	95.4	88.4	97.2	94.3	90.6	94.0	93.5
	• 불만과 고충처리	91.5	91.7	91.1	84.9	96.1	92.7	86.7	89.6	89.6
직원 서비스		92.7	91.6	93.5	86.1	96.6	94.2	89.5	89.7	93.4
	• 의료진의 환자 존중적 서비스	93.3	91.8	94.1	86.3	97.2	95.1	90.2	90.3	94.5
	• 비의료진과의 의사소통	92.1	91.2	92.9	85.5	96.2	93.5	88.6	88.9	92.2
	• 비의료진의 환자 존중적 서비스	92.6	91.9	93.6	86.7	96.3	93.5	89.2	90.4	93.8
접근성		91.5	91.0	93.6	85.3	95.1	93.8	84.7	91.1	91.6
	• 진료예약의 용이성	92.5	91.9	94.3	86.1	96.1	93.9	88.2	91.1	92.3
	• 병원 위치의 접근 용이성	91.3	90.8	93.8	85.6	94.7	94.1	82.6	91.0	92.8
	• 병원 정보접근 용이성	90.4	90.3	91.8	84.6	94.0	93.8	79.9	90.2	91.6
	• 전화문의 시 요청에 대한 수용	91.3	91.1	92.7	83.5	95.5	93.4	86.0	89.3	90.9