국립중앙의료원 중앙응급의료센터는 추석 연휴인 지난달 24일부터 27일까지 나흘간 소아전문상담센터 ‘아이안심톡’을 통해 상담·안내 253건을 제공했다고 2일 밝혔다. 직전 주 같은 요일인 지난달 17일부터 20일까지의 127건보다 126건 늘어난 규모다.
연휴 이용 내역은 의사·간호사의 전문가 상담 150건, 응급 신호 확인에 따른 의료기관 이용 안내 64건, 인공지능(AI) 안내답변 39건으로 집계됐다. 전문가 상담은 하루 평균 37.5건이었다.
전문가 상담 150건 가운데 138건(92.0%)에서는 가정 내 경과 관찰이나 외래 진료를, 12건(8.0%)에서는 응급실 진료를 권고했다. 이 수치는 전문가 상담을 받은 사례의 권고 내역으로, 별도 항목인 의료기관 이용 안내 64건과 구분된다.
이용자 만족도 조사에서는 응답 36건 중 33건(91.7%)이 5점 척도에서 4~5점을 줬다. 전문가 상담 이용자의 응답 24건 중 21건(87.5%)은 상담 후 가정에서 경과를 관찰하겠다고 답했다.
백소현 소아전문상담센터장은 소아의 진료 시급성은 연령과 전반적인 상태에 따라 달라진다며, 상담을 통해 응급실 진료 필요성을 판단하고 가정에서 관찰할 경우의 대처 방법과 주의 증상을 안내한다고 설명했다.
최대해 중앙응급의료센터장은 의료기관 이용이 어려운 휴일에도 아이의 증상을 상담할 수 있는 서비스가 필요하다며, 보호자들이 필요할 때 이용할 수 있도록 홍보를 이어가겠다고 밝혔다.
아이안심톡은 12세 이하 소아에게 갑작스러운 증상이 발생했을 때 이용하는 온라인 상담 서비스다. 국립중앙의료원에 따르면 아이안심톡 누리집을 통해 365일 24시간 이용할 수 있다.
