대한의사협회 회원권익위원회 초도회의 개최

회원권익보호가 최고의 목표, 신속하고 효율적인 회원민원 해결대책 논의

대한의사협회 회원권익위원회가 25일 초도회의를 개최해 회원민원 처리현황을 점검하고 신속하고 효율적인 민원처리 방안에 대해 논의했다.

이 날 회의에 참석한 임현택 회장은 인사말을 통해 “회원권익보호라는 협회 본연의 역할을 충실히 수행할 수 있는 회원권익위원회가 될 수 있도록 회원권익위원회 위원들과 직원들에게 만전을 기해줄 것을 당부드린다”며 “민원처리를 위해 헌신적으로 노력해 주신 위원분들과 직원들에게 감사말씀을 드린다”라고 밝혔다.

임 회장은 회원민원을 보다 신속하고 효율적으로 처리할 수 있도록 민원처리 개선방안에 대해 깊이 있는 논의를 요청하고 참석한 위원들에게 위촉장을 수여했다.

대한의사협회 회원권익위원회는 2021년부터 회원의 권익 보호와 보건의료관련 업무지원 및 건의 처리, 회원고충 처리를 위해 중앙실무위원회 위원과 시도의사회 및 직역협의회 등에서 추천한 위원으로 구성․운영하는 특별위원회이다.

회원권익위원회 강대식 위원장은 “회원들이 피부로 느낄 수 있는 회원민원 해결을 위해 위원들의 다양한 의견을 수렴하고 위원분들이 활동하는데 필요한 여건을 조성해 실질적인 회원권익보호에 앞장서는 위원회가 될 수 있도록 노력해 나가겠다”고 소감을 밝혔다.

이 날 위원회에는 2023년 9월~2024년 8월까지 회원권익센터에 접수처리된 민원 통계현황이 보고됐다.

회원권익센터 민원접수처리통계에 따르면, 2023년 9월~2024년 8월까지 회원권익센터에 접수된 다빈도 전체민원 건수는 22,925건으로 전년동기 대비 4,851건(26.8%)이 증가한 것으로 나타났다.

다빈도 민원 증가 주요항목 및 증가건수는 기타(일반인민원) ▲2,497건, 면허신고 ▲811건, 개인정보보호법대책 ▲577건, 연수교육 ▲454건, 회비 ▲237건, 의료광고심의 ▲212건으로 등 나타났으며, 다빈도 민원증가 원인으로는 의대정원 증원정책에 대한 전공의 회원과 학부모, 일반인 등의 민원 증가, 2024년도 면허신고대상 증가, 면허신고업무 및 회원연수교육 평점확인 업무를 회원권익센터에서 통합 관리하기 때문으로 나타났다.

다빈도 민원(50항목) 중 상위 10위(※기타 민원은 순위 제외)는 ① 면허신고 ② 연수교육 ③ 개인정보보호법대책 ④ 회원정보 수정 ⑤ 회비  ⑥ 의료정책 ⑦ 의협신문(구독, 광고 등) ⑧ 홈페이지 가입 ⑨ 의료광고심의 ⑩ 의료감정 순으로 나타났으며, 다빈도 민원의 이용매체별 통계는 전화민원이 가장 많았으며, 의협 홈페이지, 카카오톡 순으로 나타났다.

회원권익센터 및 담당 실무 부서에서 즉각적으로 해결할 수 없는 심층적인 사안들은 회원권익위원회 중앙실무위원회 위원들을 중심으로 논의하여 대응한다.

또한 사안에 따라 관계 부처와 업무 협의, 공문 발송, 보도자료 또는 성명서 배포, 대회원 공지 등의 대응 방안을 마련해 처리하는 심층민원은 제42대 집행부 출범이후 2024년 5월 1일~2024년 8월 30일까지 심층진행 건수는 29건으로, 의무 3건, 보험 6건, 법무 18건, 한방불법 2건으로 나타났으며, 법무관련 민원이 많은 원인은 전공의 사직 관련 민원의 증가에 따른 것이라고 분석했다.

한편, 이 날 위원회에서는 효율적인 회원민원처리를 위한 위원회 기본 운영방안으로, ▲ 회원들이 회원권익위원회 홍보활동을 강화하여 회원들의 인지도 및 이용률 제고 ▲ 각 시도의사회 및 각 직역간의 소통 강화를 위한 민원 공유 및 민원 해결을 위한 위원회의 역할 증대 ▲ 정책 및 제도개선을 위해 협회 내 부서와 적극적인 협력체계 구축 ▲ 민원내용의 효율적인 기록 관리와 민원인 히스토리 관리, 민원 사례에 대한 검색 기능, 민원 통계 기능 강화 등을 위한 회원민원등록․처리시스템을 구축 방안 등을 적극 검토하여 추진하기로 했다.

그 밖에도 효율적인 회원민원처리를 위한 개선방안으로 ▲ 불필요한 회원 민원발생을 최소하기 위해 예방적 차원의 다빈도 민원에 대한 대회원 홍보 및 교육 강화, ▲ 민원처리의 효율성과 전문성 제고를 위한 전담직원의 장기근무시스템 구축, ▲ 회원들의 긴급한 민원발생 시 핫라인 구축 방안, ▲ 심층민원에 대한 피드백 시스템 강화, ▲ 회원민원이외에도 회원들에게 유익한 의료관련 정보 공유 방안 등에 대한 다양한 논의가 있었다.