순천향대천안병원, '일일 병원장'으로 환자 만족도 제고

순천향대학교 부속 천안병원이 환자 만족도를 높이기 위해 '일일 병원장'을 임명 중이라고 17일 전했다. 

'일일 병원장'은 진료교수가 하루 동안 최고경영자 입장이 돼 병실 환자의 불편을 살피고, 민원 해결도 직접 처리하는 소통 · 참여 프로그램이다.

'일일 병원장'에는 20여 명의 진료교수들이 활동한다. 이들은 5월 중 간호부 및 고객지원팀 직원과 함께 17개 전 병동을 돌며 입원환자와 소통한다.

16일에는 첫 ‘일일 병원장’으로 신경외과 윤석만 교수가 활동했다. 윤 교수는 황희자 간호부장과 조수경 고객지원팀 대리와 함께 별관3A · B병동, 본관 6병동에서 환자를 만났다.

환자들은 일일 병원장인 윤 교수에게 다양한 쓴소리를 전했다. 윤 교수는 즉시 해결 가능한 민원은 곧바로 해결에 나섰으며, 그 외 민원은 관계부서와 회의도 갖는 등 적극적인 해결 노력을 기울였다.

이문수 병원장은 "진료교수들의 이러한 소통과 참여가 진정한 환자중심병원으로 나아가는데 훌륭한 바탕이 될 것"이라고 말했다.