민원 상위, 회원정보 수정-개인정보보호법 대책-면허신고 順

의협, 개인정보보호 자율점검 참여 문의 많아

금년 10월 한달간 대한의사협회 회원 민원처리 다빈도 순은 ▲회원정보 수정 3,567건 ▲개인정보보호법 대책 841건 ▲면허신고 361건 순으로 나타났다.

12일 의협의 ‘10월 다빈도 회원 민원처리 현황’에 따르면 50개 분류 항목 중 10위권에 ▲회원정보 수정 ▲개인정보보호법 대책 ▲면허신고 ▲홈페이지가입 ▲연수교육 ▲의료정책 ▲의협신문 구독 광고 ▲의료감정 ▲회비 ▲노인요양보험 순으로 집계됐다.

순위	민원내용	10월 건수	민원내용	9월 건수
1	회원정보 수정	3,597	회원정보 수정	2,534
2	개인정보보호법 대책	841	개인정보보호법 대책	346
3	면허신고	361	연수교육	231
4	홈페이지가입	270	면허신고	184
5	연수교육	256	홈페이지가입	123
6	의료정책	64	의료정책	108
7	의협신문(구독, 광고 등)	51	수가정책	86
8	의료감정	50	의료감정	85
9	회비	50	의협신문(구독, 광고 등)	74
10	노인요양보험	30	회비	58

▲ 자료 대한의사협회

특히 10월 다빈도 민원처리 1~3위에 랭크된 회원정보 수정, 개인정보보호법 대책, 면허신고는 9월에 비해 대폭 늘었다. 

증가율을 보면 △회원정보 수정은 9월 2,534건에서 10월 3,597건으로 29.6% △개인정보보호법 대책은 346건에서 841건으로 143.1% △면허신고는 231건에서 361건으로 56.3%였다.

이처럼 상위 3개 민원이 전월에 비해 대폭 증가한 이유는 ▲회원정보 수장과 개인정보보호법 대책은 개인정보보호 자율점검 참여를 위한 문의가 많았기 때문이고, ▲면허신고의 경우는 금년말까지 면허신고를 앞두고 있기 때문이다. 특히 면허신고는 연말로 갈수록 늘어날 전망이다.

10월 민원처리 총계는 5,898건으로 9월 민원처리 총계 4,410건보다 33.7% 늘었다.

10월 민원처리 5,898건을 매체별로 보면 △전화민원이 5,869건으로 가장 많았고 △의협 홈페이지가 21건  △옐로아이디는 8건이었다. 

의협은 2015년1월1일 회원과의 소통을 강화하기 위해 옐로아이디 서비스를 개시했다. 의협 회원은 옐로아이디 서비스를 이용해 언제 어디서나 궁금한 사항이나 각종 민원, 정책 건의 등을 의협과 1대1 대화를 통해 해결할 수 있다. 

그런데 옐로아이디를 통한 민원처리는 지난 9월15건이었고, 10ᅟᅯᆯ에는 8건으로 더 줄었다. IT시대이지만 실시간 소통에서 편리한 전화민원이 아직까지 대세를 이루고 있는 것으로 풀이된다.

     ※2017년 10월 유형별 민원처리 현황 (자료 대한의사협회)